Versand

Was kostet der Versand?
  • Deutschland: 6,90€ pauschal, ab 100€ kostenfreier Versand
  • Schweiz und Norwegen: 15€ pauschal
  • Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Littauen, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Großbritannien, Österreich, Zypern: 13€ pauschal

 

Verschickt Portofino Ceramica außerhalb Deutschlands?
  • Wir verschicken europaweit. Bitte beachte, dass bei Nicht EU-Ländern Zollgebühren anfallen können, die vom Käufer selbst getragen werden müssen. 

Wie wird versendet?
  • Der Versand erfolgt klimaneutral durch DHL GoGreen, den du mit Hilfe deiner Trackingnummer jederzeit nachverfolgen kannst. Außerdem avisiert DHL die Anlieferung ca. 24 Stunden vor Anlieferung per Mail an dich.

Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ist?
  • Die Lieferzeit durch DHL innerhalb Deutschlands beträgt 3-5 Werktage. 
  • Die Lieferzeit durch DHL nach Österreich liegt bei 5-9 Werktagen.
  • Die Lieferzeit durch DHL in die Schweiz liegt in der Regel bei 5-9 Werktagen.
  • Die Lieferzeit durch DHL im Rest Europas liegt in der Regel bei 8-12 Werktagen
  • Die Lieferzeit durch DHL in Nicht-EU Länder kann durch Zollvorgänge verzögert werden, hierauf haben wir keinen Einfluss.
  • In Aktionszeiträumen gelten andere Lieferzeiten, die der jeweiligen Produktseite entnommen werden können.

Wie wird verpackt?
  • Wir legen großen Wert auf unsere Verpackungen. Es sollen schließlich alle Bestellungen sicher und unbeschädigt bei dir eintreffen. Zudem verpacken wir ausschließlich mit recycelten Materialien und überwiegend mit biologisch abbaubaren und Verpackungsmaterialien um unsere Umwelt zu schützen. Unsere Verpackungen verwenden wir so oft wie möglich. Auch wir würden uns freuen, wenn du für die Verpackung eine weitere Verwendung hast.
  • Außerdem arbeiten wir aktuell an individuellen Verpackungslösungen, sodass wir schon bald komplett Plastikfrei versenden können.

 

Was mache ich, wenn einige Artikel meiner Bestellung defekt geliefert werden?

  • Bruch beim Versand übernehmen wir - kontaktiere uns und wir kümmern uns darum, dass du schnell Ersatz der defekten Artikel erhältst. Wichtig ist, dass du uns ein Bild der defekten Artikel mitschickst - nur dann ersetzen wir diese.

 

Retouren

Wie erfolgt eine Rückgabe?
  • Wenn du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, so kannst du dies bis 30 Tage nach Erhalt der Ware tun. 
  • Bitte die Bestellnummer beilegen, damit wir die Retoure problemlos zuordnen können.
  • Wir akzeptieren innerhalb Deutschlands, Österreich und der Schweiz Retouren nur per DHL. Der Einfachheit halber empfehlen wir hierfür die Nutzung unseres DHL Retouren-Portals.
  • Wichtig ist, dass die Ware genauso verpackt wird, wie sie bei dir eingegangen ist. Nur so kann garantiert werden, dass die Artikel unbeschädigt wieder bei uns ankommen und wir dir den vollen Betrag erstatten können.
  • Um ein Retourenlabel für den Rückversand innerhalb Deutschlands oder aus Österreich zu erstellen, folge bitte diesem Link:  https://portofino-ceramica.shipping-portal.com/rp/
  • Für Retouren aus der Schweiz und anderen europäischen Ländern müssen die Versandmarken für die Retoure selbst ausgestellt und frei gemacht werden.
Welche Kosten entstehen für die Rücksendung?
  • Für die Rücksendung innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 7€. Diese ziehen wir nach Eingang der unversehrten Ware von der Rückerstattung des Kaufpreises ab.
  • Für die Rücksendung aus Österreich berechnen wir pauschal 14€.
  • Für die Rücksendung aus der Schweiz berechnen wir pauschal 16€.
  • Die Kosten für die Rücksendung aus anderen europäischen Ländern muss selbst organisiert werden und kann je nach Land variieren.
  • Für eine Sendung, die nicht innerhalb des von DHL vorgegebenen Zeitraums von einer Packstation oder aus einer Filiale abgeholt wird, behalten wir 7€ Rücksendekosten ein.
  • Wird die Annahme einer Sendung kommentarlos verweigert oder ein Paketstopp veranlasst, wird das von uns wie eine Retoure gehandhabt und wir behalten ebenfalls 7€ für die Rücksendekosten ein.

Wie erfolgt die Rückerstattung?
  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der unversehrten Ware auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Wie muss die Ware für eine Retoure verpackt sein?
  • Bitte achte darauf, dass die Ware genauso verpackt wird, wie sie bei dir eingegangen ist. Nur so kann garantiert werden, dass die Artikel unbeschädigt wieder bei uns ankommen. Wir können das Geld nur erstatten, wenn die Ware wieder in der Originalverpackung an uns zurückgesendet wird. Sollte es trotz der Originalverpackung zu Bruch bei der Retoure kommen, übernehmen wir die Kosten dafür.
  • Bei Fragen zu Verpackung seid ihr herzlichen eingeladen uns telefonisch, per Mail oder über Instagram zu kontaktieren, gerne helfen wir euch dabei.

Zahlungsmethoden

Akzeptierte Zahlungsmöglichkeiten

- Zahlung per Kreditkarte

- Zahlung per PayPal

- Zahlung per PayPal Express

- Zahlung per Google Pay

- Zahlung per Apple Pay

- Zahlung per KLARNA

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna: